Klantenservice

Verzendinformatie

Verzendingen binnen Nederland
Bij alle bestellingen vanaf € 14,95 is de verzending binnen Nederland gratis! Bij bestellingen onder de € 14,95 wordt er € 2,95 in rekening gebracht.

Verzending binnen Belgie
Voor alle verzendingen naar Belgie wordt er € 4,95 in rekening gebracht.

Tijdige levering

Al onze bestellingen worden, mits op voorraad, binnen 24 uur verzonden. Alleen bij hoge uitzondering kan het voorkomen dat een product niet op voorraad is. Hiervan zullen we je tijdig informeren. Op het moment dat de bestelling gedaan is ontvang je een bevestiging van de bestelling. Daarnaast zul je op het moment dat de verzending gereed staat voor verzending je inlichten zodat je rekening kunt houden het met het moment van levering. Dit is normaal gesproken de volgende werkdag. Alle verzendingen worden met PostNL verstuurd.


 

Betaalmethoden

Koek=op streeft naar een gebruiksvriendelijke manier van het betaalproces. Zo hoeft u bij ons niet perse een account aan te maken om een product aan te schaffen. Wanneer je shirt, pet, tas of een ander product hebt gevonden naar je smaak, kun je deze toevoegen aan het winkelmandje. Vervolgens kun je kiezen om verder te winkelen of om af te rekenen. Wanneer je kiest voor afrekenen, kom je in het betalingsscherm waar je direct kunt kiezen uit de diverse betaalopties. Op de betaalpagina vind je drie betaalmethodes: iDEAL, PayPal, MisterCash en Sofort

iDEAL is verreweg het meest populaire betaalmiddel, maar u kunt ook betalen met een creditcard via PayPal. Voor onze klanten uit België hebben we speciaal MisterCash geïnstalleerd en mocht je over de grens in Duitsland wonen kunt u makkelijk betalen met Sofort.

1. iDEAL
Doe je aan internetbankieren bij één van de Nederlandse (Groot)banken, dan is de de makkelijkste manier van betalen op internet.

  1. Het is simpel, snel en veiling en gaat via je eigen bank.
  2. Er is geen speciale software nodig om iDEAL te gebruiken
  3. Uiteraard is betalen via iDEAL bij Koek=op volledig gratis

2. Paypal
Paypal is een handige methode om te gebruiken als je digitale portemonnee. Bij Koek=op kun je daarom eenvoudig betalen met Paypal. Het is een veilige en handige plek waar je je eigen betaalmethodes kunt instellen en gebruiken. Hierdoor hoef je niet langer op zoek naar je random reader of je creditcard gegevens te onthouden. Via de beveilidge afrekenmodule van Koek=op kun je eenvoudig inloggen met je Paypal account. Het enige wat je nodig hebt is je e-mailadres en Paypal wachtwoord. Voor meer informatie, kijk op de website van Paypal.

  1. Het is veilig aankopen doen zonder alle creditcardinformatie en financiele gegevens door te geven.
  2. Bij Koek=op is betalen met Paypal altijd gratis.
  3. Bij betaling met Paypal word je met een beveiligde verbinding doorgeleid naar de website van Paypal.

3. Creditcard

Rechstreekse betaling met een credit is niet mogelijk, echter via Paypal is het eenvoudig een creditcard te koppelen aan je account. Hiermee kun jij altijd kiezen om te betalen via Paypal en daarmee uiteindelijk met je creditcard (bij onvoldoende saldo). 

  1. Net zo veilig als met een creditcard via Paypal betalen.
  2. Ook via de creditcard is betalen altijd gratis bij Koek=op.

4. Mistercash

Bij Koek=op kun je ook via MisterCash betalen. MisterCash is te vergelijken met de Nederlands iDEAL maar dan voor onze Belgische klanten. Het is hier verreweg de meest populaire manier van online betalen, dit komt omdat het eenvoudig betalen via uw eigen bank is via een veilige en betrouwbare verbinding. 

  1. Simpel, snel en veilig betalen via je eigen bank.
  2. Er is geen speciale software nodig om MisterCash te gebruiken.
  3. Betalen via MisterCash is bij Koek=op altijd gratis.

5. Sofort

Bij Koek=op kun je ook via Sofort betalen. MisterCash is te vergelijken met de Nederlands iDEAL maar dan voor onze Duitse klanten. Het is hier verreweg de meest populaire manier van online betalen, dit komt omdat het eenvoudig betalen via uw eigen bank is via een veilige en betrouwbare verbinding. 

  1. Simpel, snel en veilig betalen via je eigen bank.
  2. Er is geen speciale software nodig om Sofort te gebruiken.
  3. Betalen via Sofort is bij Koek=op altijd gratis.

Beveiligde verbinding

Voor de kenners, Koek=op is beveiligd met een SSL verbinding. Dat betekent dat het extra veilig is om aankopen te doen middels deze website. 

Voor verdere vragen? Neem dan contact op via ons contactformulier.


 

Retouren en service

Toch niet tevreden over je product? Of is het stuk? Dat is vervelend. En daar gaan we iets aan doen! 

Graag willen we u zo goed mogelijk van dienst zijn, ook als u geen reden heeft om het product terug te sturen. Van ons mag je tenslotte wat verwachten. Wat dat precies inhoud: 

  • U hoeft geen reden aan te geven! Het mag uiteraard wel.
  • 14 dagen bedenktermijn op al onze producten.
  • Bij retour: je geld binnen 14 werkdagen teruggestort op uw rekening.
  • Bij defect: in 90% van de gevallen heb je binnen 14 dagen weer een nieuw artikel in huis.

Product terugsturen? Vraag een retournummer aan en ontvang tegelijkertijd retourinstructies.

De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Let er wel op dat shirts, petten, rompertjes en tassen ongedragen en ongewassen moeten worden geretourneerd.  

Andere vragen? 

Neem dan contact met ons op:
info@koekisop.nl